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声音发颤：“奥奥主管，完了，城西小区那批实木床，又有五个客户投诉开裂，还拉了个群集体要说法！” 奥奥指尖一顿，拿起手机点开群聊，满屏都是床体裂缝的照片和尖锐质问。“联系生产部了？这批床的木材含水率是不是没达标？” “联系了王主管，他说客户自己保养不当，还说咱们客服部只会和稀泥，不会帮着厂里说话。”小林委屈地抿嘴，“售后部的老陈还说，让咱们先拖着，等客户气消了给个八折补偿，实在不行再换块床板。” 话音未落，售后部主管陈斌就揣着保温杯走进来，往奥奥桌上一放：“奥主管，城西那事别太较真。这批床本来就是清库存的尾货，木材是去年的陈料，开裂在所难免。拖几天客户没精力闹了，事儿就了了。” “拖着？”奥奥抬眼直视他，“现在客户已经说要找媒体曝光，再拖...